По пути в новый дом семья Тихиро случайно сворачивает не туда. Их машина оказывается в безлюдном месте, где среди пустынных улиц стоит необычный тоннель. Из любопытства родители решают исследовать его, а девочка, нехотя, следует за ними.
По ту сторону тоннеля их встречает тихий городок, будто застывший во времени. На пустых улицах пахнет чем-то вкусным, и этот аромат приводит семью к просторному ресторану, полному свежих, аппетитных блюд. Никого из обслуживающего персонала не видно, но родители, недолго думая, усаживаются за стол и начинают есть с необычайным аппетитом.
Тихиро что-то настораживает в этом месте, и она отказывается притронуться к еде. Её опасения оказываются не напрасными: с каждым съеденным куском облик её мамы и папы начинает меняться. В ужасе девочка наблюдает, как любимые родители постепенно превращаются в хрюкающих свиней, теряя человеческий разум.
Город вокруг внезапно оживает, наполняясь странными тенями и неясными голосами. Появляется таинственный мальчик по имени Хаку, который советует Тихиро немедленно уходить, пока её тоже не постигла та же участь. Но спастись не так-то просто — река, которую они пересекли, теперь разлилась, отрезав путь назад. А вскоре появляется и хозяйка этого места — могущественная и строгая колдунья Юбаба.
Чтобы выжить в этом мире духов и магии и найти способ освободить родителей, Тихиро вынуждена заключить сделку с Юбабой. Она теряет своё имя и становится работницей на огромных банях, предназначенных для посещения всевозможных мистических существ. Ей предстоит тяжело трудиться, сталкиваясь с капризными клиентами, сложными заданиями и коварными правилами заведения.
В этом необычном месте девочка находит неожиданных союзников и постепенно понимает, что настоящая сила кроется не в магии, а в её собственной доброте, решительности и верности себе. Её путешествие — это путь от растерянного ребёнка до смелой девочки, готовой бросить вызов самой колдунье, чтобы вернуть своей семье человеческий облик и обрести дорогу домой.
